5月16日上午，@特斯拉客户支持微博发文称，关于5月14日杭州某地下车库发生的事故，特斯拉在获知该事故信息后，立即与车主取得了联系。经过车主描述、现场勘察和监控内容的综合还原，就当前获悉情况说明如下：
1. 车辆驶过的地下车库路面为环氧材质，事发当日杭州有降雨，多车进出导致地面存在大量雨水残留。车辆制动前的行驶速度为30.56km/h，驾驶员先后两次踩下制动踏板，在制动系统的作用下碰撞前车速降低为6.72km/h，车辆制动过程中ABS正常启动。
2.事故发生后，我们对车辆制动系统进行了全面检查，未发现任何异常。
我们将继续与车主保持紧密沟通，并协助处理事故的后续事宜，帮车主尽快回归正常用车生活。此外我们也在此提醒所有车主朋友，地下车库环境行驶时还请注意限速。驾驶安全一直是我们关注的重中之重，我们相信特斯拉可以为车主朋友们创造更加便利、更加安全的出行体验。
此前，据钱江晚报报道，5月13日晚上，在杭州滨江一小区车库里，一辆特斯拉Model3在一头撞上了墙。“当时我很用力地踩刹车，踩到底了，有制动的感觉，但是明显就是刹不住了。其实我的车速是不快的。”事故车主罗女士称，她正在多方寻找第三方检测机构。
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5月13日晚上，在杭州滨江一小区车库里，一辆特斯拉Model3在一头撞上了墙，好在人无大碍。“吓死了，怎么踩刹车都刹不住。”昨天早上，事故车主罗女士在接受小时新闻独家采访时，仍惊魂未定。目前她正在多方寻找第三方检测机构。她说，在没有结论之前，车子她肯定是不敢开了。
特斯拉突然撞墙！杭州女车主地下车库吓懵（来源：钱江晚报-小时新闻客户端）
疑似刹车失灵
特斯拉一头撞了墙
5月13日晚上23点28分，罗女士加班结束后，驾车回到小区车库，先是经过一个下坡，左转一小段路，再经过一个长长的直行道，在本该右转的通道口，罗女士突然发现刹车怎么踩也踩不下去了，她很慌张，又不敢猛打方向盘，只能任由车子撞到墙壁上了。
“当时我很用力地踩刹车，踩到底了，有制动的感觉，但是明显就是刹不住了。其实我的车速是不快的。”撞车后，罗女士第一时间联系了保险公司、特斯拉售后，并调取了监控录像，留存了刹车痕迹等证据。从事故照片可以看出，车子的前保险杠有破损，车库墙壁也被撞掉了一块墙皮。
特斯拉售后：刹车没有失灵
或因路面湿滑，车速过快？
罗女士的特斯拉订购于2020年4月，6月提车。近一年的时间里，车一直由她本人开着，日常上下班和接送孩子，体验一直还不错，对车也非常熟悉。
罗女士说，当时打电话给特斯拉售后，对方回复是：“后台数据显示刹车没有失灵，可能是因为路面湿滑，且车速过快。”但罗女士并不认可，她说，虽然前一天晚上下雨，车库地面是有些湿漉，但是她的车速不快，而且从车库入口到撞车经过了长时间的缓冲，地面湿滑不应当成为它刹不住的理由。而且从撞击力道来看，也可以说明车速不快。
“我也是老司机了，在这里居住了5、6年了，换过很多车，从来没出现过这种问题，即便有打滑也只是1-2秒。”对于特斯拉的质疑，罗女士感到很气愤，她说：“以前总听说特斯拉刹车失灵，我还帮着特斯拉说话，觉得自己用着挺好，肯定是那些车主开车的问题，没想到真的会发生在自己身上。”她表示，经过这次事件以后，自己对特斯拉“粉转黑”了，这辆车以后自己也不敢开了。
为此，记者也联系了杭州特斯拉公关市场负责人解女士，对方否认刹车失灵，“初步判断是环氧地坪有水，根据车辆行驶痕迹来看应该是ABS防抱死功能起作用了。”据悉，杭州特斯拉西溪服务中心将于5月14日晚上带着团队到事发小区车库，进行一场模拟测试，小时新闻记者将持续关注。
