4月29日晚，中国银行官网发布《关于“原油宝”产品情况的说明》。这是自原油宝穿仓事件发生一周以来，中国银行作出的第三次回应，同时也是第二次就“原油宝”产品情况进行说明。
从中国银行的三次回应，特别是最近两次关于“原油宝”产品情况的回应中，可以看到中国银行态度发生了什么变化？事件正朝着哪个方向发展？
由于美国WTI原油期货5月合约在4月21日凌晨创出了史上第一个负数结算价-37.63美元，直接导致了原油宝美国原油5月合约出现了“穿仓”，投资人不但本金全部亏光，而且还要倒欠银行1-2倍的钱。此后，投资者纷纷向中国银行讨要说法。据财新报道，中国银行原油宝有6万余客户，此次穿仓事件造成的总体损失规模不低于90亿元。
4月22日晚间，中国银行发布了《关于原油宝业务情况的说明》，第一次就原油宝穿仓事件作出回应。在这次回应中，中国银行总共谈了5条，分别对原油宝产品、到期处理、合约结算价、WTI原油期货5月合约处理、强制平仓等做了名词解释。令投资者失望的是，中国银行此次回应未就投资者关心的产品设计缺陷、风控未尽责等问题作出解释。
4月24日晚间，中国银行第一次发布了《关于“原油宝”产品情况的说明》，并在4月29日晚第二次发布了《关于“原油宝”产品情况的说明》。中国银行两次产品说明具有较高的可对比性。澎湃新闻特别摘录其文本变化如下：
1.对客户损失的反应
4月24日：深感不安。
4月29日：感同身受。
点评：试图拉近与投资者间的距离。
2.对原油宝产品的表态
4月24日：全面审视产品设计、风险管控环节和流程。
4月29日：正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患
点评：4月29日的回应中，中行对原油宝产品除了“审视”还增加了“梳理”，同时梳理审视的内容增加了“业务策略”。值得注意的是，中行还提到“深入查找存在的问题、隐患”，似乎承认产品存在缺陷。
3.是否承担责任
4月24日：在法律框架下承担应有责任。
4月29日：在法律框架下承担应有责任。
点评：两次回应一致。
4.解决方案
4月29日：本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。
点评：这是4月29日回应中的一个新内容，表明中国银行正在研究解决方案。
5. 针对WTI 5月合约负结算价格事宜
4月24日：中行持续与市场相关机构沟通，就4月20日市场异常表现进行交涉。中行将继续全力以赴维护客户利益，未来进展情况将适时与客户保持沟通。
4月29日：中行已委托律师正式向CME发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。后续还将加大相关工作力度。
点评：中行一直表示与芝商所沟通，此次明确委托律师发函。此前也有不少投资者要求中行起诉芝商所。
中国银行就“原油宝”事件再发声明：已委托律师向芝商所发函
4月29日讯，中国银行发布关于“原油宝”产品情况的说明称，近期，中行通过各种方式倾听客户心声，充分了解客户合理诉求。中行对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下发生的损失，感同身受。我们将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。
近日，中行已委托律师正式向CME（芝商所）发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。后续还将加大相关工作力度。
以下为全文截图：
