面对三只羊自诞生以来的最大丑闻,小杨哥始终保持沉默。
先是对消费者一单单的月饼退款,第一时间选择拒绝,后是对公司内部接二连三的爆瓜,不做任何表态。
越来越多人卷入风波,“一天能上 800 条热搜”,成了三只羊当前备受争议的舆论现状。
没人站出来回应大众的情绪,没人掏腰包对消费者负责,直到监管的铁锤终于砸了下来。
9月26日晚,合肥通报三只羊因虚假宣传、误导消费者等违法行为,被罚6894.91万元,并暂停经营限期整改。
被央视痛批装聋作哑的三只羊,在处罚结果出来后终于道歉了。
在这份简短单薄的道歉声明中,三只羊只字未提对消费者的赔付问题,引发了网友的强烈不满和质疑。
次日上午,三只羊终于启动了退一赔三,据称赔付流程还很复杂。
也没多少钱,本来就是一哆嗦的事,硬是被三只羊拖了半个月,搞得消费者怨气很重。
网传罚款加赔偿,三只羊善后总计搭进去至少有1个亿。
好消息是,这1个亿,对于每年百亿流水的头部主播来说,并不会伤筋动骨。
坏消息是,比1个亿更值钱的信誉,只要崩过一次,企业恐怕就再难重回巅峰了。
01被炮轰的小杨哥
寒了家人们的心
起初只是两个头部主播关于螃蟹的恩怨,没想到后来竟绵延了一整个9月,成了三只羊危机爆发的前奏。
冲突背景是今年八月,辛巴和小杨哥分别在快手、抖音上卖同一款大闸蟹。
当辛巴把一批大闸蟹卖完,准备再次补货却发现,因为售价比别人低,产品被举报,已售空的大闸蟹无法继续上链接补货。
被断了财路的辛巴在直播间炮轰小杨哥,称其质检、售后、赔偿态度都不行。
随后,三只羊联合创始人卢文庆酒后在直播间开麦,指责辛巴为了流量不择手段,豪言有一万种方式搞倒辛巴。
辛巴不甘示弱,继续加火,将三只羊卖过三无电吹风、假茅台、梅菜扣槽头肉的黑历史通通抖搂了出来。并表示,如果一周内三只羊不给消费者一个答复,他将拿出1亿元赔付三只羊的消费者。
辛巴开撕三只羊后,曾志伟修改了抖音号主页,删掉了所有和三只羊有关的信息。而此前小杨哥称曾志伟是三只羊香港分公司的老板。
就在辛巴组织赔付1亿的当天,辛巴快手账号直播功能被封禁,与此同时,舆论的战火又转向了三只羊销售 “香港美诚月饼” 事件。
在小杨哥的带货直播间里,一款香港美诚月饼,被小杨哥的团队宣传其“有黑松露”、“米其林大师调制”、“香港的高端月饼,高端的不能再高端了”、“去年一天就卖出10万单”。
为了给香港美诚月饼找背书,小杨哥还在直播间揽着曾志伟的肩膀说,“美诚是很大的牌子,香港美诚,店里面这东西卖200多块,我们今天是不是很便宜了?”