国泰航空再次道歉
近日，国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事引发热议。
23日下午，针对此事，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。
声明显示，目前有关空中空服员的飞行任务已被暂停，正在展开内部调查，并将于三日内公布处理结果，一经确认，均会严肃处理。
此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。根据其提供的现场录音，国泰航空空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文， 那你就不配拿到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
网友发布在社交平台的帖文
据该名网友描述，前排旅客努力使用自己会的英文单词，向这些“只会英文的”乘务员要毛毯，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。
5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。
公开资料显示，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。
再次道歉，已停飞！
日前，有网友在社交平台发帖称， 自己在搭乘国泰航空航班期间，有空乘人员歧视非英语旅客。
国泰航空5月22日晚间发布声明回应：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。
23日，国泰航空再次发布声明称公司正展开内部调查，涉事空乘已停飞，并再次发布道歉声明，全文如下：
就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
歧视乘客不会英语！国泰被骂上热搜！
今天，一条新闻刷爆全网！
不止港媒刷屏报道，内地也直接冲上热搜第5：
热搜（图：微博）
小红书几千条评论、点赞上万，讨论得热火朝天！
原PO（图：小红书）
圈妹一看，原来是有人爆料：国泰航班歧视乘客，还直接放出了录音！
这啥情况？
乘客投诉国泰歧视
前两天，一位乘客坐一班从成都飞往香港的国泰航班，坐在飞机后排，正好离机组人员比较近，能清楚听到机组人员在后方聊天。
这不听不知道，一听就不得了：机组人员竟然全程都在骂乘客！
工作人员用的英文和粤语，估计觉得飞机上坐的都是内地人听不懂。
但恰好这位乘客虽然来自内地，却在香港生活了11年，精通粤语和英语，这些人的吐槽就被他一字不落的听到了。
工作人员先是用英文说“如果你连毛毯的英文都不会说， 那就不配拥有毛毯”（If you cannot say blanket in English, you cannot have it）
录音（图：网络）
这是因为有位乘客找空姐要毛毯的时候，把毛毯单词blanket，说成了地毯carpet。
空姐在后方用英文嘲笑：地毯是铺在地上的。（Carpet is on the floor）
后来又有其他乘客用不太熟练的英文询问填入境卡的方法，空姐也非常不耐烦。
国泰（图：HK01）
还有一位老人在起飞没多久之后，想带小孩上厕所，结果机组用粤语播报“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”。
说完，这位工作人员就向同事抱怨：他们听不懂人话啦。
整个飞行过程两个半小时，这位乘客就全程听这些工作人员在后面骂人，气得不行！
原po分享（图：小红书）
他一下飞机就马上向国泰投诉，说他们故意歧视普通话乘客，还直接把录音曝光！
国泰也马上发声明说会严肃处理这件事：
国泰声明（图：微博）
就在刚刚！国泰再次发声明：有关工作人员已经立即停飞！后续结果会在三日内公布。
国泰声明（图：微博）
这事一出，全网都炸了。
香港文汇直接称国泰是“屡教不改”。
没错，这真的不是第一次了！
网友集体声讨国泰
这个帖子一出，在国泰航空受过气的网友们全都被炸出来了！
有内地网友说自己被区别对待：
小红书网友分享（图：网络）
有的网友说他们服务态度不好，身体不舒服，想要一杯热水，中文、英文都用上了，三催四催也要不到。
小红书网友分享（图：网络）
还有网友分享起了自己很多年前坐国泰的经历，空姐非常双标，对待外国人态度亲切，看到华人就开始态度敷衍、甚至恶劣。
不只是内地网友觉得自己被歧视，香港网友也加入了战局，说国泰是平等地歧视每一个非白人。
明明都是香港人，都听得懂粤语，但国泰空乘非要假装听不懂，让乘客讲英文。
小红书网友分享（图：网络）
假装听不懂，可是一些人的惯用招数，当初央视主持人康辉还在新闻里说过：
“哦，还听说国泰航空有些人员听到普通话就假装听不懂，那讲英文好了：Nozuonodie。”（此为2019年评论，非此次事件）
视频截图（图：澎湃新闻）
如今各大社交平台都开始了“声讨国泰大会”，多年恩怨一时间全都爆发出来了。
还有一位网友痛心疾首地说，十多年前的国泰不是这样的。
小红书网友分享（图：网络）
没错，曾经的国泰可是以服务态度好而出名的！
这些年国泰经历了什么？
以前的国泰长期包揽各大航空公司排名前三甲。
国泰曾在2003、2005、2009及2014年期间4度赢得世界航空业权威机构Skytrax的“年度最佳航空公司”大奖，还被Skytrax评为“五星级航空公司”之一。
知名航空评级网站AirlineRatings.com自2013年起公布全球“最佳航空公司”排名，国泰曾经长期位列前三甲。
但2017年却突然跌到第4名！
著名航空评级网站AirlineRatings.com
之后更是一路下滑，11月就掉到了第9名！
2018年最佳航空公司排名（图：香港经济日报）
2018年1月，全球主要航空公司安全排行榜，国泰从之前的第1掉到了12位，简直就是过山车式下滑，口碑也是一落千丈。
2018年全球航空公司安全排行（图：网络）
国泰还没来得及拯救自己的口碑，紧接着疫情爆发了……
国泰经历了前所未有的挑战，机场变成停机场，整个行业几乎是停滞状态。
2020年前4个月亏45个亿，连飞机都卖了！
新闻（图：明报）
隔三差五就要来一次减薪、裁员和放无薪假……
2020年10月，国泰一口气裁掉了5300人，成了香港史上最大规模的裁员，整个香港的失业率都被他们拉高了。
新闻（图：晴报）
国泰还关掉了旗下的国泰港龙公司。
这3年，国泰好不容易苟延残喘撑到了通关、疫情结束，终于开始恢复生机，竟然又爆发了这样的危机。
看来国泰真的要好好反省一下，做好员工培训，毕竟今时今日，这样的服务态度可不行！
