当“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”事件
登上热搜，
贵重物品的邮寄问题再次凸显。
2月15日，浙江金华一女子称她7万多元的爱马仕包在邮寄途中丢失，顺丰方面称车辆在路途中发生事故，导致包被烧毁。但顺丰方面没有向她提供事故证明，提出的赔偿金额也比包的价值低很多。
极目新闻记者了解到，目前在快递行业，贵重物品一般提供保价服务，但保价并不意味着万无一失。
有律师认为，快递在寄送途中丢失损坏，即使未保价，也可要求快递公司按物品的实际价值赔偿。此外，为了确保在发生意外时减轻损失，也可以购买相关保险产品。
保价截图（图源：网络）
7万元爱马仕包邮寄中“被烧了”
顺丰怎么还敢拿“废话文学”当回应
极目新闻评论员 屈旌
在此前的报道中，顺丰客服针对此事的回应是：“如果是我们公司的原因的话，我们公司会进行相应的处理的。”
这个回复，可以说是令人“拍案叫绝”。纵然阅读理解能力再出类拔萃的人，恐怕也很难说得出，这个回复到底是回复了什么，说明了什么，又解决了什么？一个“如果”，就已经尽显傲慢，一个“相应”，更显得诚意全无。
什么叫“如果是我们公司的原因”？
首先，消费者将货物交给贵公司寄送，你们也接受了，收取了相应的费用，这就相当于签订了运输服务合同，公司有义务按照约定把货物运送到目的地。现在东西没了，不管是不是真的烧毁了，除了是公司的原因，还能是谁的原因？
而且，消费者那么贵重的包，不明不白的没有了，要求查看事故相关证据，便于厘清各方责任，再来协商处理，是非常合理的要求。提供这些证据，是快递企业应该尽到的责任，凭什么要先答应你们自说自话的协商方案才能看证据呢？如果都已经答应了协商方案了，再看证据又有什么意义？
再说，协商也要有个协商的态度，公司客服不是字里行间埋怨消费者不该找媒体曝光，就是说一些“听君一席话，如听一席话”的废话，该提供的信息不提供，该履行的责任不履行，把人家的东西搞丢了，一句最起码的道歉都没有，不占理了就来一句“你去告啊”，令人生厌。
媒体报道，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，其中运输合同纠纷达200多条，该公司对外投资50余家公司，多数为顺丰速运在各地的公司，更是涉及数千条法律诉讼，其中也包括多个运输合同纠纷、邮寄服务合同纠纷。这大概就是其客服动辄叫消费者去诉讼的原因吧，这是把打官司当成主业，把送快递当成副业了吗？
很多人的印象中，顺丰是快递行业的“精英”，运费比别家贵，定位比别家高端，按理说，服务也该更好。但没想到，这种“精英感”没有体现在服务的专业性上，倒是变成了面对消费者的“优越感”，投诉不断纠纷不绝，这种口碑的崩塌，究竟是因为什么，顺丰难道不应该反思一下吗？
这一纠纷所涉金额巨大，加上顺丰目前的处理态度，消费者要更好地主张自身权利的话，恐怕得报警处理，诉讼维权的确是较好的手段。但无论如何，一家企业不能把官司缠身当成“荣耀”，不能总靠“废话文学”解决问题。顺丰如此不讲信誉，让消费者不顺心，监管部门是不是也该出手管一管呢？
