事实上，LV产品类似的问题，已经不是第一次出现，检索“LV 掉色”可以发现，类似的案例并不少，但上来就把锅甩给水土和空气的回应，恐怕还是第一次。这种售后服务是极不严肃的、不真诚的、不负责任的。
真实原因还没检测出来，涉事店员就想当然地把锅甩给水土和空气，不仅是对水土和空气的不尊重，更是对消费者的不尊重。因为这侮辱的不是水土和空气，而是智商。
资料图。图片来自视频截图
文 | 与归
近日，据媒体报道，杭州的王先生先后购买了两只LV手包，本以为花了大价钱能买个质量好的包，却没想到两只“万元包”均出现褪色、掉漆等问题，而到专卖店更换之后还会出现上述现象。至于原因，王先生表示，“上海（总部）一个人说，你不要穿白色的衬衫，就不掉色了。还有一个手柄的事，他说是中国水土的问题，说我们的空气质量不好。”
不得不说，红太狼都不敢这么甩锅。
“不服水土，就服LV”，这是网友看到新闻后对LV的调侃。的确，“甩天甩地甩空气”或许不是最专业、最正确的解释，却是很安全、很聪明的回应。因为水土和空气都不会说话，无法自辩，就算被诬陷了，涉事店员也不用给空气道歉，更不用赔偿。
其实，要说LV的质量问题是因为到了中国“水土不服”，恐怕LV的创始人路易威登第一个不答应。
要知道，LV品牌诞生并发展于19世纪的欧洲大陆，其之所以成为畅销奢侈品牌，是因为当时燃煤的蒸汽火车和蒸汽游轮日益发达，长途旅行成为新贵们的追求，LV的行李箱应运而生。早在1885年，路易威登就在伦敦开设了一间分店。
也就是说，LV不仅经历了欧洲污染最严重的工业革命时代，还经历过著名的伦敦雾霾事件，彼时彼地，其空气和水土的污染，恐怕不亚于今日之中国，如今却把产品质量问题归结为中国水土和空气，实在有“数典忘祖”之嫌疑。再退一步说，即使和水土空气有关，你们在工业革命时代难道还没攒足经验、改进工艺么？
资料图。图片来自视频截图
一本正经扯这么远，当然是用荒诞的方式戳破这种回应的荒诞。
至于让消费者不穿白衬衫的建议，就更加敷衍了。这和掩耳盗铃有什么区别？按照这个逻辑，几乎可以回应每一位消费者的投诉或质疑。比如，你买了一款相机，反映说夜晚拍照模糊，可以回应说：“你选择白天拍照就不模糊了”；你买了一款车，反映刹车不太灵敏，可以回应说，“你跑慢点，就不用刹车了”。显然，这样的回应有故意回避问题之嫌。
事实上，LV产品类似的问题，已经不是第一次出现，检索“LV 掉色”可以发现，类似的案例并不少，但上来就把锅甩给水土和空气的回应，恐怕还是第一次。这种售后服务是极不严肃的、不真诚的、不负责任的。
目前，王先生的LV包已经送去专业机构检测，真实的原因还没出来，但在此之前，涉事店员想当然地把锅甩给水土和空气，不仅是对水土和空气的不尊重，更是对消费者的不尊重。因为这侮辱的不是水土和空气，而是民众的智商。
纵观涉事店员和消费者的互动，或许最终不是个质量问题，却显然是个非常不合格的服务问题。作为手包领域最知名的奢侈品牌之一，LV的真诚，不该如此奢侈。
