文丨紫霞仙人 牛爷
吃喝玩乐综合服务场景中，美团点评锋芒毕露。王兴曾说，自己的企业应该成为恒星，会自己发光且必须够大。
美团渐渐如他所言，突破一万亿港元的市值，610万商家每日活跃在平台上接单，270万骑手奔走于大街小巷。王兴凭借134亿美元的身价跻身福布斯富豪排行榜（中国）的17名，刘强东和雷军以18名和21名紧随其后。
（来源：美团点评2020年第一季度财报）
可社会对他的期待远不止于此。
“一将功成万骨枯”，在美团点评这样庞大的产业下，有着无数小商户被压得喘不过来气。
美丽说创始人徐易容曾怒斥大众点评，他作为服务业商家入驻大众点评，期间却被V8会员无故差评、谩骂，他说：“我尚且如此，难怪其它服务业同行投诉无门，这不仅是小流氓，而且已经是小恶霸！”
对于大多数商家来说，即使发现这样的现象，投诉不过石沉大海，“在这样大体量的平台下，我们改变不了，没用的”。
和牛财经通过采访记录下了美团点评小商户们的故事，与他们正在面对的不安与无奈。（已化名）
01
平台傲慢，商户烧钱挣排名骑虎难下
深圳音乐培训机构 小简 入驻三年
“不充钱，排名就会掉下去”
三年前，小简为了让更多人知道他们，决定入驻线上平台。她用美团点评与口碑做对比，口碑入驻比美团价格低，而同区域的一家音乐培训，在口碑上的订单总共才不过百，评价二十条，而在美团上，单一个课程的销量就达到两百以上，还有近千条评论。
小简最终选择多花点钱入驻美团，可入驻后发现，并不是她想得那样简单。向平台交的年费一年比一年高，两个店一年的平台费就5万；为了不让排名掉下去，还要充钱顶置。
不但如此，小简发现，最近十天有三条半星差评，但这些人并没有来过店里学习，她将原因归咎于“被同行恶意中伤”。更令她想不通的是，自己的学生到店里，通过美团买了团购，学了半年，学生拿着VIP5的号给店里写评论，但最后在美团点评上却显示不出来。
“差评不删可以忍，但删我学生写的好评我忍不了，我们已经考虑不续费了。”
上海VR体验店 小孟 入驻两年
“我从未见过如此不加掩饰的同行差评”
小孟店里的客源有七、八成是通过大众点评来的，所以他一般很重视点评上的评价。但是自从由此登上点评榜第一名后，就产生了莫名其妙恶评。
小孟开始调监控，通过蛛丝马迹找到差评的账户。原来有些差评账户在给自己家店好评过后，又跑到小孟店里刷差评。小孟看着他们的评价觉得可笑。
他试着向平台举报，但最终都失败了。
（同一ID的评价信息，来源：受访者提供）
通过大众点评网客服了解后得知，如果要认定同行差评，就需要差评账号的手机号与竞争对手商家注册手机号一致，“几乎不可能出现”。而且对于其他刷单水军，他们似乎能够巧妙避开点评的审核机制，小孟只能作罢。
“这本来是商家和顾客直接对话的平台，现在却成了商家互相花钱刷榜单的地方。”
上海教育机构 阳子 店铺已倒闭
“拖延时间的鬼把戏”
阳子回想起之前客户的真实评价不展现，他还专门找人问过。销售经理告诉他，评论是有技巧的，“不能用店里的WiFi，需要顾客有搜索其他店的脚印，并且不能当时评价，要等到消费两天后才可以”。
但现在疫情原因，店也关了，美团上也是处在暂停营业的状态。去年十一月份花16800元开通了美团的商户通，他想要回还没有消耗的那部分。但与美团点评工作人员交涉时，让他大跌眼镜。
当初阳子听人介绍说，美团的商户通很管用。商户通可以将店铺的情况分析出来，还可以对店铺进行管理和装修，会有更多人点击到店铺里面。还有推广通，有的商家为了提高“搜索类展位”的排名，就会购买往里面充钱，但用户点击一次就会消耗一次的钱，遇到竞争对手更招架不住。阳子想着费用太高了，先开商户通试试。
（推广通界面，来源：受访者提供）
那会开通时正值“双十一”活动，所以美团商家购买商户通时有优惠，16800元中有可以赠送5000元的推广通，当时阳子还庆幸自己赶上了。
但现在店挂着暂停营业，交的钱还没有用完，他决定找平台把剩下的钱退回来。工作人员跟他说：赠送5000元的推广通不能退。
阳子只能把希望放在剩余的钱上，但美团工作人员告诉他，要等到公司倒闭申请审核通过，才可以退款，不仅要营销执照注销还要提供公司倒闭的图片。
“这简直就是霸王条款！”
“公司注销需要一个漫长的过程，这不过是个拖延时间的鬼把戏”。在阳子据理力争间，正在暂停营业的店铺依然在消耗商户通的余额。
02
“灰色产业”的泛滥与商家的另辟蹊径
在美团点评商户激烈的竞争下，很多商户会选择不断投钱，但一些商户也会选择“走捷径”。也就是人们所理解的“刷好评”，他们会将店铺托管给“专业”的运营团队。
这些运营团队负责提升店铺星级、排名、热门排行等。在这过程中，商户想将点评店铺的外观做得更加精致，无可厚非，这甚至是商家的一把“利器”。
而在商户们委托团队的背后，存在着无数的刷单水军团。
（来源：受访者）
和牛财经通过简单查找，联系到某刷单团队的“放单主持员”，放单主持将商家的需求分给刷手，是刷单流程中最重要的一环。
被访者告诉和牛财经，她所在的放单主持团队有两百多人，三年前她就开始做这一行。给刷手放美团上的单，一单能够赚4-5块，一天她可以赚两百多，也就是40+单。“根本不用怕接不到单，商家需要我们”。加入他们有门槛，需要付“制定的会费”，正常情况是670元一个人，碰上活动450元就可以加入。
提及刷单安全性，被访者向和牛财经透露，“（刷单）尽量还原真实的购物轨迹，所以被抓到的概率比较小，商户只要将浏览量与实际下单量配合好，就不会有太大的纰漏”。
不但如此，他们团队还可以帮助商家删除差评，越来越多商户趋之若鹜。
一味追求“看起来很好”，在铺天盖地的好评面前，店铺的真实体验似乎不值一提。排名最靠前的商户不一定是体验最好的，但一定是最能充钱的。
在一些商家还在忙乎怎样刷评价的时候，有些商家已经越过这一阶段，开始了他们的“小心思”,他们选择“抛弃”平台上的评价。
他们将美团点评完全作为第三方工具。用一家二线城市的酒店举例，顾客通过美团付款下单，人到店里后，他们会跟顾客商量，“再给你便宜10块钱，你把单撤掉吧”。大多数顾客不会拒绝，他们会用自己的系统为顾客重新下单。
这时美团点评的作用在于搜索、浏览、预定。不需要消费者的评价，省去了差评的风险，也节省了平台在中间抽成的成本，很多商家最初入驻时的想法也是如此简单。
商家的另辟蹊径，大量的刷单水军，已经使美团点评逐渐畸形。
阳子折腾了三个月，遥遥无期的返钱已经让他不抱希望了，现在他只想快点想办法筹钱，之前客户的费用还要退回去。
小孟决定“刚”起来，他把自己的经历整理成视频，发到各个平台，尽力让更多人看到。
可商家花钱刷榜单的局面，何时能终结？
