都说打工不易，其实做老板更难。这不，在最新一期《亲爱的客栈》中，刘涛为了考核员工的管理能力，让六位管家接受来自“神秘客人”的考验。不过一切似乎没有那么顺利，刘涛在进行客人回访后崩溃大哭，感慨开客栈太难了，究竟发生了什么让“安迪刘”都有些hold不住了？
原来，这次回访客人的过程中，刘涛收到了很多问题反馈，总的来说差评多于好评，听到客人讲到管家服务的不足之处，令她十分上头。
比如张翰的客人注意到迎宾水果品质参差不齐，水壶中留有水渍，在介绍游玩路线时也没有告知他们景区还有其他景点等等。
李兰迪的客人更是一针见血，指出李兰迪对当地菜品不够了解，以及房屋的清洁问题，还有当李兰迪不在，是由别的管家过来帮忙的，客人询问他们的管家到底是谁的时候，李兰迪让客人明显感受到了自己不悦的情绪。
这些收集到的意见让刘涛倍感压力，而陈翔则是压倒刘涛的最后一根稻草。在结束了客人回访后，刘涛想了解客栈开到现在赚了多少钱，陈翔却因没算完账无法汇报总收入，两人互相调侃，一个不想算账了，一个不想开客栈了，说着说着，刘涛终于忍不住哭了，这段时间所积累的压力都在一瞬间爆发了出来。
看到刘涛哭着说一直把所有的压力压在自己一个人的心里，别的情绪什么都不可以有的时候，真的是感到老板所承担和付出的要比常人多太多，涛姐真心不容易。每位管家只需要为他们各自的房间和住在房间里的客人负责，而刘涛所面对的是所有员工、所有客人以及整个客栈的繁杂事务，责任之重压力之大自然不必多说。
好在林心如用一个暖心的拥抱安慰了刘涛，劝慰她客人总是“形形色色”，没办法，总是会有不到位的地方。而其他管家则纷纷表示会更加努力，张翰当面表决心，第二天要把客人照顾的舒舒服服的，还“撂狠话”保证：“我要让她们知道什么叫做女皇！”他们的态度再度给予刘涛信心。
干服务行业就是这样，每个人都有自己的需求，你不可能满足每一个人，只能尽自己最大的努力做到最好。
虽然在服务过程中，六位管家还有很多值得提升的空间，但是“神秘客人”在考验他们的同时，也给出很高的评价，认为他们是自己所遇到最棒的管家，服务过程中始终用包容、理解、谦逊的态度给予客人回应，让他们十分感动，这温馨的一幕也令刘涛倍感安慰。
作为一位资深职场人士，在深夜痛哭后仍然要砥砺前行。释放完自己内心的压力后，刘涛迅速调整状态，恢复了成熟干练的作风。在管家遇到困难不知如何处理时，还需要经验丰富的刘涛出手相助。
事后，她也进行了自我总结，感慨做生意最怕的是跟人打交道，因为客人的诉求太多了，但大家又都没错，自己做不到就是会碰壁。面对客人的回访要好好调整自己的心态，接下来还要鼓起勇气和管家们齐心协力的去面对更多未完成的挑战。
当你觉得压力大的时候，你的老板可能顶着远大于你十倍的压力，还要反过来鼓励你安慰你，所以说团队之间最好的关系便是相互理解，互相成就。相信经过这次的考验，刘涛和她的管家们会更为默契，把客栈经营的更加有声有色
