虎嗅注：随着华为鸿蒙操作系统逐渐浮出水面，“操作系统”再一次成为舆论的热点。本文讲述的是与塞班操作系统有关的故事：手机行业霸主诺基亚是怎样掉入“猜到了开头却没猜到结尾”的泥坑中的？塞班系统是如何在与iOS和安卓的争斗中败下阵来的？
现在，估计没有人会怀疑安卓（Android）和iOS在手机操作系统市场的强势地位。
市场调查公司statcounter发布了截止2019年3月的数据，在智能手机操作系统市场，安卓的份额为75.33%，苹果iOS的份额为22.4%。也就是说，手机操作系统市场由苹果和谷歌说了算。
一将功成万骨枯，每一个成功上位者的背后，不仅仅有鸡汤，还有渐渐化为泥土的失败者的骸骨。
安卓和iOS的背后，则飘摇着欧洲手机操作系统塞班（Symbian）的坟头草。
帝国的黄昏
今天的很多年轻人对诺基亚这个品牌没什么感觉，但在14年前也就是2005年，诺基亚手机堪比今天的苹果、三星，塞班才是手机操作系统市场的王者。塞班联盟的成员除诺基亚外，还包括摩托罗拉、索爱、西门子、松下、三星、LG、联想等，几乎囊括蓝星上所有手机品牌。
塞班联盟成员
2005年是诺基亚的高光时刻，当年它在非洲尼日利亚卖出了第10亿部手机，品牌价值位居全球第六，是全球手机界的带头大哥。
诺基亚也是芬兰的骄傲，其董事会主席兼CEO约玛·奥利拉（Jorma Ollila）同样在芬兰享有巨大的声誉，也就是在2005年，芬兰在欧盟的议员汉努·塔库拉建议奥利拉去竞选芬兰总统，认为他一旦参加竞选，必将成为芬兰总统的第一候选人。由此可见，诺基亚在芬兰国民心中举足轻重的地位。
约玛.奥利拉（Jorma Ollila）带领诺基亚成功转型，并将其塑造为行业霸主
由于在2004年，塞班的大股东Psion（宝意昂）出售了其持有的31.1%的股份，诺基亚占据了约47.9%的股份，主导了塞班的运营，因此，随着诺基亚再2005年冲上手机市场巅峰，塞班也迅速垄断了手机操作系统市场。
但眼前的繁荣不过是帝国的黄昏景象，因为早在4年前，诺基亚就遇上了麻烦：
2001年出现销售额增长率不足10%的意外情况，盈利也低于预期，资本市场用跌幅达18%的狠摔发出警告信息；奥利拉两次启动的组织架构改革，均不同程度失败；新推出的游戏手机N—Gaga亏损了大约3亿欧元，从2001年到2005年期间，诺基亚没有出过一款王炸级别的手机；
可以说，整个企业是靠着过去成功的惯性在2005年冲上顶峰的，所谓“夕阳无限好，只是近黄昏。”不过，眼前迷人的夕阳让奥利拉等诺基亚高管们错以为危机已经过去，第二天将迎来崭新的太阳。
他们不知道的是，在2005年，大西洋彼岸的史蒂夫·乔布斯和拉里·佩奇都同时盯上了智能手机这块肥肉。
大战前夜
2005年是个微妙的年份，苹果和谷歌在这一年都不约而同地想要抢夺诺基亚的地盘。
谷歌的动作要更快一些。
这一年 ，Andy Rubin靠自己的积蓄和朋友的支持，艰难地完成了安卓系统的早期开发。在与一家风投洽谈融资时，Andy突然想起谷歌的创始人拉里·佩奇（Larry Page），佩奇3年前在斯坦福大学听过他的一次讲座。于是他突发奇想，给佩奇发了一封邮件，问能不能投点儿钱。
结果仅仅几周后，谷歌直接收购了安卓。因为谷歌知道，随着硬件功能的不断强大，手机早晚会变成移动互联网的入口，而安卓作为手机操作系统，正好可成为谷歌进军移动互联网市场的大杀器。
和拉里·佩奇苦心积虑要进入移动互联网领域不同，乔布斯则是被焦虑逼迫。
2005年的苹果公司看起来欣欣向荣，iPod的销量达到了2000万台，是2004年的4倍，占到苹果收入的45%。iPod的畅销还带动了Mac系列产品的销售，苹果公司的形象也因此变得时髦起来。另外，索尼音乐、环球音乐等全球唱片巨头已经和苹果结盟，线上音乐市场成为苹果的自留地，乔布斯的工作就是坐在那儿数钱。
在iPod的巅峰时期，乔布斯居安思危预见到智能手机将很快取代数字音乐播放器，于是iPhone就此诞生
但乔布斯数着数着就开始感到焦虑，他在担心有什么东西会让眼前顺风顺水的苹果陷入困境。想来想去，乔布斯最后得出结论：“能抢我们饭碗的设备是手机。”他的理由是，手机配备摄像头后，数码相机的市场就急剧萎缩，同样，如果手机制造商开始在手机中内置音乐播放器，由于每个人都随身携带手机，“就没必要买iPod了。”
于是，在2005年，苹果开始尝试做手机，和摩托罗拉合作未果后，决定先做平板电脑（iPad），接着是手机（iPhone），同时开发移动操作系统iOS。
很多人以为，2007年iPhone发布之后很长一段时间，诺基亚都像恐龙一样，麻木不仁，对变化的市场没有什么反应。
实际上，诺基亚早于苹果看到了手机市场将要变天。诺基亚CEO约玛·奥利拉就认为，到21世纪初，手机不再仅仅是通信工具，由于携带大量应用程序，已经变成计算机，“那种能够为用户提供最佳使用体验的手机将会成为胜者，在这场战斗中，操作系统便是一切核心所在。”
三年原地踏步
客观地说，诺基亚知道在智能手机时代，用户体验是市场敲门砖，操作系统是决胜关键，为此，公司才在2004年收购塞班股份，成为塞班系统的真正主人。
前路既明，诺基亚该迈开大步往前走了吧？然而，高管们又开始怀疑：塞班能否在软件领域具有很强的竞争力？然后开始在企业内部激烈讨论，而且一讨论就是三年（2005~2007），讨论的结果居然是让塞班续命。
出现在科幻电影《黑客帝国》中的诺基亚8810，此时诺基亚的行业霸主地位无人能撼动
在诺基亚几乎原地踏步的这三年里，苹果完成了iPhone、iPad和iOS的研发；谷歌则进一步完善了安卓系统，成立OHA（开放手持设备联盟），HTC 加入其中并成为先锋，并稍晚于苹果，联合T-Mobile 推出世界上第一款安卓手机 T-Mobile G1（后来 HTC 大名鼎鼎 G 系列的祖宗）。
简单说，在诺基亚磨磨唧唧的时候，苹果和谷歌已经准备好了进攻的武器，还分别定好了总攻时间。
2007年6月，搭载iOS系统的iPhone上市，而在一个月前，诺基亚已经上市了搭载塞班系统的新型智能手机N95。在摄像头上，N95是500万像素，是iPhone的2.5倍。
奥利拉说：“一场角逐在诺基亚这位行业霸主和苹果这位挑战者之间展开了，获胜者的奖品是全球的智能手机市场。”
很多人将赌注押在了诺基亚身上，理由真是没的说：
诺基亚懂得如何设计、制造和营销手机；还是优秀的电信设备商，能保证诺基亚手机的信号超过其它品牌手机；拥有世界上最优秀的工程师，研发投入也保持高强度；
结果却让人目瞪口呆，行业霸主诺基亚输了个精光，那些坚持持有诺基亚股票的人赔了个底朝天。
如果投资者知道“诺基亚E51邮件”事件内情，估计大部分人会沽空诺基亚，转身买入苹果股票。
解决提出问题的人
“诺基亚E51邮件”事件清楚地暗示了诺基亚必败的结果。
当时iPhone上市不久，芬兰《赫尔辛基新闻报》记者劳瑞·玛卡瓦拉感觉到自己有必要给自己国家的伟大企业提个醒，于是他写了一封邮件，从普通消费者的角度，对比了自己使用的诺基亚E51和iPod touch，认为塞班系统使用复杂、用户体验差：更换铃声要下探5个层级，每天必用的编辑短信功能，需要从编辑短信、多媒体短信、语音短信和邮件中去选择，远不如苹果的产品上手容易，塞班系统“这些复杂的设计让我抓狂。”
诺基亚E51/太平洋电脑网
很快，投递邮件又让玛卡瓦拉抓狂：翻遍诺基亚官网，却找不到软件设计部门的邮箱。万般无奈之下，邮件发给了诺基亚新闻中心。
诺基亚新闻中心的反应是“如临大敌”，他们首先想到的，不是要去解决邮件提到的问题（把问题反馈设计部门），而是要“解决”提出问题的玛卡瓦拉。
新闻中心接连不断给玛卡瓦拉打电话，劝说他不要炒作诺基亚的负面新闻。新闻中心高管还开着豪车，在下属的前呼后拥之下，来到《赫尔辛基新闻报》编辑部，和玛卡瓦拉当面交涉。
一番唇枪舌剑、唾沫横飞的交锋后，该高管确定玛卡瓦拉不会对邮件内容进行报道，态度立即来了个180度大转弯：完全赞同邮件中所说的塞班系统的种种反人性设计，在iOS面前，塞班没什么竞争力，因为他4岁的女儿接触到iPhone后，很快就学会了iOS的基本操作。
换句话说，诺基亚内部清楚地知道塞班系统的短板在哪儿。
实际上，在此前的三年大讨论（2005年至2007年）中，诺基亚负责操作系统研发的技术人员就认为，塞班系统适合功能机，其一系列胎里带来的毛病，根本不适合智能机：
一方面，塞班系统代码陈旧，很难加上新的核心功能，适应千变万化的市场形势；其次，塞班采用C++语言开发，提高了应用程序开发人员的门槛，不利于软件生态系统的建设；
总之，技术人员的看法是，放弃塞班，重新开发一套适合智能手机的操作系统。但诺基亚大多数人包括奥利拉等高层都不懂软件，认为另起炉灶风险太大，还是改良塞班比较保险。就这样，在前线能听到炮声的少数派的意见，被远离战场的多数派否决了，手机行业霸主从此掉入“猜到了开头却没猜到结尾”的泥坑中。
成功的囚徒
2009年是诺基亚史上最糟糕的一年。
这一年，诺基亚在智能手机市场的份额仍有39%，而苹果仅为17%，销售收入为570亿美元，也比苹果多出300亿美元，但在整个手机行业的利润占比，已经从2007年的64%腰斩为32%。相应地，诺基亚的市值仅为苹果的1/4。
业绩大滑坡让诺基亚从战略固执（死抱老迈的塞班不放）滑入战略浮躁：被给予重任的Maemo操作系统推向智能手机市场不足半年，诺基亚就抛弃了它，注意力转向和英特尔合作开发的MeeGo操作系统；不到1年，诺基亚又抛弃MeeGo系统，在新任CEO史蒂芬·埃洛普的穿针引线下，一心一意投入微软怀抱，移情Windows Phone。
诺基亚最后一任CEO史蒂芬.埃洛普（右）充满争议，董事会重金聘请他，本意是希望他借助软件从业背景振兴诺基亚，未曾料到最后的结局是公司被微软收购。
似乎为表达合作的决心，诺基亚杀掉（彻底停用）了扶不起的塞班系统，向微软纳上投名状。曾称霸全球数十年的欧洲手机操作系统就此淡出市场。
后面的事，大家都知道了。诺基亚并没有因为这次合作崛起，反而在两年后成为微软的囊中之物。2013年2月，诺基亚董事长里斯托应约在巴塞罗那和微软CEO鲍尔默会面。会面中，鲍尔默明确表示微软要收购诺基亚。
此时的诺基亚已经无力拒绝，昔日的行业霸主光环褪尽，手中没有什么筹码：如果拒绝微软收购，2014年合同到期后，微软可能拒绝合作，没有操作系统的诺基亚将不得不转投安卓阵营，从0开始就意味能否活下去都是未知数。
于是，在2013年9月3日，微软和诺基亚联合宣布，微软以71.7亿美元收购诺基亚手机业务。一代手机巨头就此谢幕，欧洲手机操作系统也成为历史。
其实，诺基亚本不应该走到这一步：
它有一流的人才，如果2005年在塞班之外另起炉灶，是有可能杀出重围的，那时iOS连八字都没一撇，但官僚作风没有解决问题，反而把提出问题的人解决了；2009年时，尽管在高端市场被苹果摁住胖揍，但瘦死骆驼比马大，仍是行业第一，谷歌还迫切地想拉拢它，加入安卓阵营仍可能继续当老大，但诺基亚放不下行业霸主的身段，不愿在谷歌的屋檐下避雨，相反三星比较务实，弃塞班转投安卓阵营后，抓住机会逐渐混成了行业老大；2011年诺基亚如果和英特尔在MeeGo上相濡以沫，同时下注安卓，活下去也不算难。
约玛·奥利拉在辞任诺基亚董事长后，曾对诺基亚遭遇危机后的表现做过评价：“我们是自身成功的囚徒。”这或许可以解释，诺基亚为何会一次接一次地错过机会了。
