过去 20 年，腾讯谈产品，谈用户，把市值做到了 3 万亿港元。如今，腾讯想谈一些“虚”的东西。
文 | 苏建勋
头图来源 | 东方IC
没有通稿与发布会，5 月 5 日凌晨，马化腾选择在朋友圈宣告腾讯最新的愿景与使命，只有四个字：“科技向善”。
或许是怕单靠字面意思无法让大众理解其真实含义，马化腾特别转发了腾讯旗下“优图实验室”的一则案例：通过与腾讯合作，国内警方将优图研发的“跨年龄人脸识别”技术应用在打拐寻人行动中，寻回了10 年前被拐的儿童“小浩子”。
图片来源：微信公众号“乱翻书”
这条朋友圈实则是为腾讯隔日的“官宣”进行预热。5 月 6 日，马化腾在福州举行的数字中国建设峰会中宣布：我们希望“科技向善”成为未来腾讯愿景与使命的一部分，希望我们和业界一起来思考与探索，构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范。
这并不是腾讯第一次以“科技向善”为名对外发声。
5 月 1 日，2019“AI Everything Summit”（“AI 万物”峰会）在迪拜召开，腾讯集团高级执行副总裁刘胜义出席该活动。在演讲中，刘胜义谈到了人工智能潜在的负面影响，并结合腾讯 AI 在寻人、医疗、农业等领域的落地案例，提出：
我们需要的不是“中立的科技（Neutral technology）”，而是“科技向善（Technology for Good）”，和我们所称的“AI向善（Responsible AI）”。
随着马化腾、刘胜义等腾讯最高管理层成员的身体力行，“科技向善”成为腾讯在价值观层面的重要导向。但相比产品、业务在营收、流量等指标的显著表现，价值观并不容易量化，也因此较难被外界感知。
“不知道腾讯为什么要提这个（科技向善），毕竟是商业公司，AI 可以落地在这些不赚钱的场景里吗？”在迪拜 AI 大会现场，一位国内参会者向 36 氪提出了疑惑。
对于刚满 20 岁的腾讯来说，确立愿景是它迈入成年的必修课——在过去的 2018 年，腾讯曾遭遇“投行化”、“没有梦想”等诸多质疑，并随之进行史上第三轮组织架构调整，10%的中干裁撤等诸多内部改革。
随着架构与人员调整初步完成，腾讯最高决策层“总办”在 4 月中旬召开讨论会，这次会议不再围绕实质性的组织问题与业务目标，而是针对“腾讯的使命是什么；腾讯存在的价值是什么；腾讯的灵魂是什么”等“务虚”的问题展开讨论，并最终确定将“科技向善”升级为腾讯的使命与愿景。
“灵魂拷问”
身为腾讯总办成员，刘胜义全程参与了此次“科技向善”的愿景制订。
2006 年，刘胜义加入腾讯，在长达 13 年的任职期间，他为腾讯谈下第一单奢侈品广告，从零到一搭建起腾讯广告、视频等业务。如今，刘胜义又更多参与到有关腾讯未来的顶层设计中。
在迪拜 AI 大会期间，谈及“科技向善”的愿景诞生过程，刘胜义向 36 氪说起了一次巧合。
3 月初，在法国巴黎，刘胜义出席联合国教科文组织(UNESCO)首次举办的“推动人性化人工智能”全球会议。会上，刘胜义谈到：“AI有机会打造一个全新的数字文明，技术向善将会成为新的秩序。”
几乎同时，国内正值两会期间，马化腾在今年提交的两会建议中，同样谈到了“科技向善”。在这份名为《关于加强科技伦理建设，践行科技向善理念的建议》的建议案中，马化腾提出，应加强科技伦理的制度化建设，在国家层面制定伦理准则，引导和规范新技术应用。
“我和 Pony 之前没有沟通过，完全是不谋而合。”刘胜义说。这种巧合让他感到兴奋，他立刻让同事整合资料，同时对内梳理公司的产品、运营现状，判断“科技向善”是否真正具备成为腾讯使命的潜力。
腾讯总办也在为此进行着讨论，并在4月份的一次总办会议中邀请了一位北大知名教授参加。这位教授在会议中提出一个问题：腾讯的灵魂是什么？
马化腾说：“腾讯的愿景是做一家最值得尊敬的互联网公司。”刘炽平回答：“腾讯的使命是利用科技的力量让人类的生活质量变得更好。”席间，有人提出：腾讯是否到了一个要把科技向善植入自身使命的阶段？
“这个议题，总办讨论了四个小时。”刘胜义回忆。当中的担心不无道理——人工智能等技术尚处于发展早期，业内对技术背后的规则界限、伦理问题尚无定论，这时便提出“科技向善”的准则，是否有些过早？
腾讯集团高级执行副总裁刘胜义
马化腾成为最终拍板的人，他用腾讯的“危机意识”说服了总办其余成员。“20 年前腾讯创立的时候，我们内心的愿景是要做最受人尊敬的互联网公司，现在确实到了一个时间点，如果腾讯人不相信科技向善，就会很麻烦。”马化腾在会议中说。
在刘胜义看来，马化腾所说的“时间点”，意味着腾讯到了要向新生力量传接价值观的关键节点。
刘胜义用“家教”一词比喻这种代际之间的沟通方式，在他看来，这场由腾讯高管们发起的讨论，目的是为新加入的腾讯员工提炼出公司的“灵魂”，也让他们了解，加入腾讯不仅仅是为了所谓的产品体验。
“过去我们很少谈务虚的东西，都在谈产品、谈商业计划等等，现在我们想让新加入的年轻人知道，他们是为什么在腾讯奉献青春。”刘胜义对 36 氪表示。
“科技向善”落地
对于腾讯来说，践行“科技向善”绝非易事。作为腾讯支柱的游戏、广告业务正面临增长需求，在原本复杂的政府监管、用户体验与营收增长的三角关系中，如今又多了“科技向善”的指导标准，腾讯在发展过程中的“担子”又重了不少。
以目前腾讯列举的“科技向善”落地方案来看，诸如与政府合作的 AI 寻人、AI医学影像产品“腾讯觅影”、以及培育高产量 AI 黄瓜等项目，多属于腾讯 CSR（企业社会责任）的范畴内，距离获得技术的商业化营收回报尚有距离。
不过，短期内的商业化营收并不是腾讯大谈“科技向善”的重点，对于在前 20 年遭遇过多次舆论焦点的腾讯，获得更长久的商誉保值，才是此次宣布愿景的核心。
“腾讯已经长成了一个巨人，转个身都会影响旁边，所以腾讯不能再躲在’年轻不懂事’这句话底下。”刘胜义说。
九年前，腾讯与 360 爆发的“3Q 大战”曾让腾讯反思扩张带来的危机，那场风波过后，腾讯连续举办十场诊断会，并重新制定了战略，即从“帝国型”转为“生态型”。
2018 年，腾讯遭遇“投行化”、“没有梦想”、“露露事件”等诸多质疑，再次被舆论推向风口。为此，马化腾多次以身下场，对上述问题作出处理回应。曾写作《腾讯没有梦想》的自媒体人潘乱，也在昨日《腾讯更新了愿景和使命》一文中写到：“过了365天，《腾讯没有梦想》的传播周期还没结束。”
未雨绸缪是腾讯当下提出“科技向善”的另一考虑。对内，腾讯需要彻底摆脱“没有梦想”的舆论场，用新的价值观重新定义自己；对外，腾讯立下“向善”的规则与目标，为的是避免类似百度“血友吧”、“魏则西事件”那样更严重的舆论危机。
谈及如何平衡“科技向善”与公司商业化运营的平衡点，刘胜义沉思片刻，说他有一日在机场看到广告牌上的一句标语，写着“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，他认为这就是问题的答案。
“当你是小公司的时候，为了生存，很多标准你觉得可以不去遵循；但当你变成大公司，你永远会碰到更大的诱惑，如果你没有恒心，就会对商业产生更大的影响。”刘胜义对 36 氪说。
