（观察者网讯）近日，有用户在微博上发布视频称京东金融App会保存用户的截屏图片在自己的文件夹内，因此质疑京东金融App侵犯用户隐私。今日，京东金融客服官方微博发声明致歉，称排查后，发现安卓系统上的App5.0.5以后的版本存在该问题，并已定位问题且下线修复。
京东金融此前一天回应称，图片缓存为方便客户投诉或建议使用，不会上传京东金融后台，也绝对不会未经允许收集用户隐私。
本文图自微博
针对2月16日有用户通过微博发布的京东金融App安全问题，京东金融17日下午书面回应称，安全技术团队对所有版本的京东金融App进行排查后，发现安卓系统上的App5.0.5以后的版本存在该问题，并已定位问题且下线修复。
京东金融表示，2018年12月，京东金融App5.0.5版本上线了客服截屏反馈功能，此功能的目的是，用户对京东金融App进行截屏时，本人可将京东金融App截屏发送给在线客服人员，以提高与在线客服的沟通效率。
据京东金融介绍，此功能实现是通过安卓系统的两个官方通用类ContentObserver和MediaStore的组合调用来接收用户手机截屏动作的通知，使用了UniversalImageLoader这个通用第三方库实现截屏的本地缓存以及预览缩略图快速展示，但上述技术均不具备图片自动上传的能力，图片仅缓存在用户手机本地。
公司还称，京东金融App在该项功能开发上存在技术问题，具体为用户将京东金融App切换到后台后，该功能继续运行，继续接收新增图片通知(包括截屏和照片等)并在手机本地缓存，而原功能设计需求是切换后自动停止该功能，属于需求错误开发。同时，经过安全技术团队深度评估，该功能也不应该使用手机缓存技术来实现，应该直接使用手机实时内存(RAM)实现并增强提醒，无需使用手机本地缓存，当京东金融App切换或退出时，将自动清空。
京东金融强调，此次技术问题涉及的新增缓存图片仅存在用户手机本地，京东金融App坚决没有对用户照片和截屏进行私自上传，也对该功能进行了全面排查，并未发现任何一张未经授权的图片被收集。
对上述说明，京东金融表示，外界可能依然会质疑事实的真相，公司将马上采取多个措施，包括周一(2月18日)将邀请权威官方机构对京东金融App进行全面的安全性检测，并承诺未来每季度进行权威官方检测，及时公告检测结果等。
京东金融还致歉称，因为这个低级失误，给用户和行业带来广泛担忧，伤害到京东金融长期以来积累的用户信赖，其比谁都觉得不值得，非常懊恼、非常痛心、非常自责。
2月16日午间，有网友爆料京东金融App会获取用户的敏感图片并上传。同日晚间，@京东金融客服在微博回应隐私问题，表示京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息。
